(網(wǎng)經(jīng)社訊)五一前夕，在微博、小紅書等社交平臺上，大量網(wǎng)友反映當天在淘寶平臺上收到陌生的聊天招呼，內(nèi)容均為騷擾廣告，而對方的旺旺ID顯示的竟然是消費者本人的真實姓名。
這些陌生賬戶發(fā)來的內(nèi)容統(tǒng)一為招聘彩票代玩，一經(jīng)曝光就引起了社交媒體的熱議。許多網(wǎng)友表示不可思議，“用自己的名字給自己發(fā)消息，太嚇人”，更有人稱自己的真名從未在任何購物軟件或快遞平臺上使用過，因此涉事的淘寶平臺也遭受民眾譴責。對此，淘寶平臺回復稱，“目前正在處理中?！辈贿^，目前仍未有處理結(jié)果。
此前，裁判文書網(wǎng)披露一起大案：兩名犯罪分子在淘寶網(wǎng)爬取并盜走大量數(shù)據(jù)。經(jīng)過核實，此次泄露的個人信息竟然高達近12億條。最終，兩名犯罪分子受到了法律的制裁。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/tbysxl/）對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布電商快評。
觀點一：消費者知情權 隱私權等受到侵犯
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認為，如果該事件被查明確實是淘寶平臺信息泄漏的話，那么淘寶此次信息泄露事件違反了《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師認為，此次信息泄露，違反了《民法典》《個人信息保護法》《消費者權益保護法》等法律規(guī)定，侵犯了消費者的隱私權、個人信息保護權等權利。其中，《消費者權益保護法》第二十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。
觀點二：信息泄露風險不斷 防范意識需提高
李旻律師表示，個人信息被泄露后，常見的風險有：垃圾短信、騷擾電話；冒用身份進行詐騙、盜用信息從事違法犯罪活動等。
“用戶非必要不要提供個人信息，如手機APP非必要不要授予相關權限；在日常生活中，不要輕易透露個人信息；對于非實名認證的，可提供虛擬昵稱等?！崩顣F律師提醒道。
莊帥也認為，個人信息被泄露后，常見的風險有：賬戶安全風險、信息被盜用風險、信息外漏風險。因此，用戶應該注意妥善管理好個人信息，不輕易泄露；對于涉及賬戶安全的敏感信息，要加強密碼設置，并定期更換；不隨意答應網(wǎng)友的要求，不斷提高防范意識。
觀點三：電商平臺消費信心受損 信息安全保護仍需加強
個人信息泄露事件屢禁不止，群眾也不勝其擾，2021年，工信部、公安部、網(wǎng)信辦三大主管部門就多次通報或下架違規(guī)App，涉及4000余款APP，此后相關情況有所好轉(zhuǎn)。如海豚家、洋碼頭、蘑菇街、真快樂、微店、好省、別樣海外購、當當、寺庫、優(yōu)信二手車、海淘免稅店、蘇寧易購、淘集集商家版、熊貓優(yōu)選、易車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車等電商APP因此類問題被“點名”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所董毅智律師曾表示，電商泄密問題本身跟這個行業(yè)發(fā)展的規(guī)律有關系，因為這個行業(yè)之所以能夠在國內(nèi)發(fā)展的這么迅猛，跟之前的監(jiān)管寬松有很大的關系，與整個相關的法律法規(guī)不健全也有一定的關系，可以說存在套利的空間。
李旻律師認為，發(fā)生重要用戶信息事件時，淘寶平臺應當按照《網(wǎng)絡安全法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)要求，立即啟動應急預案，采取相應的補救措施，并按照規(guī)定向有關主管部門報告，否則淘寶將會面臨相關處罰。如若因為本次泄露事件，造成用戶相關損失的，淘寶平臺有過錯的，需要承擔相應責任，更嚴重的，可能涉及刑事責任。
“淘寶作為國內(nèi)電商平臺的頭部企業(yè)，其也會發(fā)生用戶信息泄露事件，可見國內(nèi)企業(yè)對于用戶個人信息保護的認識有待加強，電商平臺仍需加強信息安全保護，制定安全事件緊急預案，同時，信息安全事件政府部門仍需加強監(jiān)管。近幾年，國家先后出臺了關于數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)交易方面的法律規(guī)范，雖起到了一定的作用，但是從國際層面上來看，國內(nèi)的數(shù)據(jù)保護仍需要企業(yè)、政府和公民個人共同努力?！崩顣F律師補充道。
莊帥則認為，此次事件將會影響消費者質(zhì)疑電商平臺在信息保護方面的能力和水平，從而影響電商平臺的消費信心。
